FAQ – Questions Fréquentes
🛍️ Commandes
🔹 Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles au panier, validez votre commande et suivez les instructions de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation après achat.
🔹 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications et annulations sont possibles uniquement avant l’expédition. Contactez-nous au plus vite via notre service client.
🔹 Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez aussi suivre votre colis ici.
🚚 Livraison
🔹 Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais varient selon votre localisation :
- France & Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 15 jours ouvrés
🔹 Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement. La livraison est offerte à partir de [X€] d’achat.
🔹 Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre colis est retardé ou perdu, contactez-nous ici avec votre numéro de commande.
🔄 Retours & Remboursements
🔹 Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour nous renvoyer un article. Il doit être en parfait état et dans son emballage d’origine.
🔹 Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous via notre formulaire de retour.
- Expédiez l’article à l’adresse fournie.
- Recevez votre remboursement sous 5 à 7 jours après réception du colis.
🔹 Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
💳 Paiements & Sécurité
🔹 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
✔ Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
✔ PayPal
✔ Apple Pay & Google Pay
✔ Shop Pay
✔ Paiement en plusieurs fois (si disponible)
🔹 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées grâce au protocole SSL.
📞 Service Client
🔹 Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via :
📧 Email :contact@symnparis.com
💬 Chat en ligne : Disponible sur notre site
🔹 Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Notre service client est disponible :
🕘 Lundi - Vendredi : 9h - 18h
🕘 Samedi : 10h - 16h